惠普官方称暗影精灵9“黑屏”系传感器故障 回应视频被火速下架

  未来网北京10月31日电（记者 王军伟）“双十一”前夕，针对未来网此前报道的“暗影精灵9”黑屏故障事件，惠普某直播平台官方旗舰店发布视频回应称，“暗影精灵9黑屏系因Windows11操作系统BUG（漏洞）导致，需拆机后拔掉MV排线解决黑屏问题”。然而，在此番回应后，惠普官方火速下架了该回应视频，引发广大网友吐槽。

  作为中国惠普有限公司（以下简称惠普）旗下的新品笔记本电脑，上市仅半年、尚在质保期内的暗影精灵9，近期遭到大量用户投诉。不少用户称该款电脑在购买数月后频繁出现无故黑屏的问题，且用户送至惠普官方售后维修仍无法完全解决，一时间将这一全球知名品牌推至风口浪尖。

  此前未来网报道后，引发暗影精灵9用户的广泛关注，不少出现黑屏故障的用户前往惠普官方售后做维修。因排队维修用户猛增，维修所需配件“告急”，惠普售后工作人员告知用户：“维修排期已到明年。”

  据此，用户表示，暗影精灵9系列出现如此大规模的黑屏故障，至今却未收到惠普方面的相关声明。作为全世界知名信息科技（IT）公司之一，惠普对待产品质量上的问题置若罔闻的态度，不免寒了用户心。

  部分遇到黑屏问题的用户目前已向国家市场监督管理局缺陷产品管理中心提供缺陷产品线索，反映该产品问题；也有用户向市场监督管理局进行投诉，尚在等待处理结果；更有对该型号笔记本电脑失去信心的超百名用户，已委托律师发起集体诉讼。但是，面对用户如潮般的投诉，惠普公司似乎并不打算出面澄清该问题。

  令人诧异的是，10月26日晚8时许，惠普某直播平台官方旗舰店主播在官方旗舰店解释称，“为什么现在会出现无故死机呢？因为Windows11系统一直存在着一个BUG，进入休眠之后无法重新唤醒。因我们电脑的一个传感器的故障，导致系统判断我们的电脑为合盖模式，出现休眠睡死，无法开机”。

  该主播在直播期间还向用户给出暗影精灵9“黑屏”问题的处理方法，“可以拆开电脑，拔掉MV排线，这是一个什么样的工作原理呢？就是我们解决它故障的一个传感器。”

  此番言论一出，随即引发网友的不满情绪。有暗影精灵9用户表示，既然发现了问题所在，也找到了处理方法，为何不将该电脑进行召回以完全解决故障，而是将该情况告知用户？

  有用户向记者表示，暗影精灵9自今年4月份上市至今刚过半年，用户手中的产品均在保质期，该主播在直播间发布视频告知处理问题的办法为“拆开电脑，拔掉MV排线”是让用户自行拆机处理？还是送至惠普售后服务中心由维修工程师操作？若是提示用户自行处理，拆机后产品是不是依旧能够轻松的享受‘三包’服务”？

  在多数用户对惠普官方旗舰店发布该视频表示不满后，更令人诧异的是，该视频在发布后不久被撤下。

  据此，未来网记者致电了惠普公司售后服务热线。工作人员表示，会及时向上级部门反映有关问题，并于2小时内给出回复。随后记者将采访函发送至工作人员指定的电子邮箱，截止至发稿前未收到相关回复。

  针对惠普暗影精灵电脑遭遇“黑屏”事件，北京冠领律师事务所付先科律师向未来网记者介绍称，根据我们国家《三包法》相关规定，电脑产品的保修期限为两年。在保修期内，若产品出现质量上的问题，消费者可以向销售商或生产厂商提出维修或更换的要求。若销售商或生产厂商不能及时处理问题，消费者可以向消费者协会或有关部门投诉。另外，消费者若同意维修，一定要留存好维修记录，一旦屡修不好，可据此要求经营者履行退货或换货的义务。